LIVRAISONS ET RETOURS

LIVRAISONS

Traitement de vos commandes

Chaque bijou Signe Particulier est livré dans son écrin.
Vos commandes sont traitées et préparées dans nos ateliers sous un délai de 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés).

Livraisons en France Métropolitaine

Livraison standard à domicile : 7,50€
Livraison standard point relais : 5,50€
Délai de 2 à 3 jours ouvrés.

La livraison en France métropolitaine est offerte à partir de 150€ d'achat.

Livraison vers les pays de l'Union Européenne

Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Allemagne :

Livraison standard à domicile : 10,50€
Livraison standard point relais : 9,50€
Délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Reste de l'UE :

Livraison standard à domicile : 16,00€
Délai de 3 à 8 jours ouvrés.

RETOURS

Conditions de retour

Si un de nos bijoux ne vous va pas, vous avez la possibilité de le retourner (sous un délai de 14 jours) en suivant les étapes du processus de retour, présentées ci-dessous.
Un bijou Signe Particulier doit être retourné dans son écrin d'origine, et ne doit pas avoir été porté.

Un mail vous sera envoyé par notre service client afin de vous informer de la bonne réception de votre retour.

Etapes de retour

1. Faire une demande de retour, dans votre espace personnel rubrique "mes retours".
2. Renseigner les produits, les quantités ainsi que le motif de votre retour de la commande.
3. Télécharger le formulaire de retour.
4. Compléter et insérer le formulaire de retour dans votre colis.
5. Rendez-vous à un bureau de poste pour envoyer votre colis.

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Modalités de remboursement

Le remboursement se fait automatiquement sur la carte bancaire ayant servi au paiement.

Le montant du remboursement sera égal au montant total de votre commande (hors frais de livraison).

Si le retour fait suite à une erreur de la part de Ana et Cha (référence, taille, vice caché…), Signe Particulier s’engage à rembourser le montant total du produit et des frais de livraison auprès du client. Les produits devront être retournés auprès de Signe Particulier, à l'aide d'un bon de retour prépayé, fourni par nos soins.

Conformément à la garantie légale de conformité, toutes pièces défectueuses en raison d’un vice de fabrication dûment constaté par notre Service Client sera réparé ou remplacé. Pour que le Client bénéficie de sa garantie, il est nécessaire que celui-ci dispose de la facture d’achat du bijou.

Au-delà de cette garantie, le Client peut faire réparer son bijou par notre atelier avec devis préalable. Si le Client accepte celui-ci, nous réparerons son bijou et celui-ci lui sera renvoyé dans les meilleurs délais. La réparation sera effectuée une fois le paiement du Client validé.

Délais de remboursement

Le délai du remboursement est compris entre 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception et la vérification de vos bijoux dans nos ateliers.